退款政策
最后更新: 2026-01-08
1. 退款资格
以下情况可以申请退款：
- 购买后 7 天内未使用任何积分
- 服务出现严重技术问题导致无法使用
- 重复付款或错误扣款
2. 不退款情况
以下情况不予退款：
- 已使用的积分（即使部分使用）
- 购买超过 7 天
- 违反服务条款被封禁的账户
- 促销活动获得的免费积分
3. 退款流程
申请退款的步骤：
- 发送邮件至 hello@zemix.pro
- 提供您的账户邮箱和订单号
- 说明退款原因
- 我们将在 3-5 个工作日内处理
4. 退款方式
退款将原路返回：
- 信用卡/借记卡：5-10 个工作日到账
- PayPal：3-5 个工作日到账
- 其他支付方式：根据具体情况处理
5. 部分退款
在某些情况下，我们可能提供部分退款：
- 服务中断导致无法使用的时间段
- 翻译质量严重不符合预期
部分退款金额将根据实际情况评估。
6. 争议解决
如果您对退款决定有异议：
- 首先联系我们的客服团队
- 提供相关证据和说明
- 我们将在 5 个工作日内复审
7. 联系我们
退款相关问题，请联系：