Política de Reembolso

1. Elegibilidad para Reembolso

Puede solicitar un reembolso en los siguientes casos:

• Dentro de los 7 días posteriores a la compra sin haber utilizado ningún crédito
• Problemas técnicos graves con el servicio que impidan su uso
• Pago duplicado o cargos incorrectos

2. Casos No Reembolsables

No se dispone de reembolsos para:

• Créditos que ya han sido utilizados (incluso parcialmente)
• Compras realizadas hace más de 7 días
• Cuentas suspendidas por violar los términos de servicio
• Créditos gratuitos obtenidos a través de promociones

3. Proceso de Reembolso

Pasos para solicitar un reembolso:

1. Envíe un correo electrónico a hello@zemix.pro
2. Proporcione el correo electrónico de su cuenta y el número de pedido
3. Explique el motivo del reembolso
4. Procesaremos la solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles

4. Método de Reembolso

Los reembolsos se devolverán a través del método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Otros métodos de pago: se manejan caso por caso

5. Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Períodos de tiempo en que el servicio no estuvo disponible debido a interrupciones
• Calidad de traducción significativamente por debajo de las expectativas

Los montos de reembolso parcial se evaluarán según la situación real.

6. Resolución de Disputas

Si no está de acuerdo con la decisión de reembolso:

1. Primero contacte a nuestro equipo de atención al cliente
2. Proporcione evidencia y explicación relevantes
3. Revisaremos el caso en un plazo de 5 días hábiles

7. Contáctenos

Para preguntas relacionadas con reembolsos, por favor contacte:

Email: hello@zemix.pro